Telegram-боты

Менеджер не успевает отвечать всем. Типовые вопросы «сколько стоит», «как заказать», «какие сроки» съедают часы рабочего времени. Заявки из Telegram оседают в личной переписке и не попадают в CRM. Мы проектируем ботов, которые закрывают эти задачи автоматически — 24 часа в сутки, без выходных и без потери данных.

Что разрабатываем

Бот-консультант по базе знаний компании, бот для приёма и квалификации заявок, бот повторных заказов, бот уведомлений о статусах, внутренний бот для команды, бот с AI-модулем для ответов на нестандартные вопросы. Все боты фиксируют данные в CRM и уведомляют ответственного менеджера о каждом новом обращении.

Боли, которые закрываем

• Менеджер не успевает отвечать в нерабочее время — бот принимает заявки и отвечает на типовые вопросы круглосуточно
• Заявки теряются в переписке — бот структурирует данные клиента и передаёт в единую CRM
• Одни и те же вопросы поглощают время — база знаний с умным поиском по услугам, ценам, срокам и условиям
• Нет уведомлений клиентам о статусах — автоматические сообщения при изменении статуса заказа или заявки
• Повторный заказ требует длинной переписки — быстрые сценарии на основе истории предыдущих обращений
• Нет аналитики взаимодействий — журнал диалогов, статистика вопросов, воронка и конверсия

Как выстроен процесс

Сначала разрабатываем карту сценариев: какие вопросы задают клиенты, какие данные нужны менеджеру, где требуется живой человек, а где бот справляется сам. Затем — разработка, база знаний, интеграция с CRM и системой уведомлений, тестирование всех сценариев и запуск. Дополняем AI-модулем при необходимости.