Автоматизация бизнес-процессов

Заявка пришла — но непонятно, чья она. Менеджер переписывает данные из письма в таблицу, потом ставит задачу коллеге в мессенджере, потом забывает обновить статус. Клиент ждёт ответа, а в компании никто не знает, на каком этапе обращение. Мы оцифровываем процессы так, чтобы каждый шаг фиксировался автоматически, а ручная рутина сократилась до минимума.

Что автоматизируем

Приём и маршрутизация заявок, статусы и история действий, уведомления клиентам и сотрудникам, документы и договора, задачи и дедлайны, обмен данными между отделами, повторяющиеся операции, отчёты и контрольные точки.

Боли, которые закрываем

• Заявки теряются на переходе между отделами — единая очередь, статусы и ответственные для каждого этапа
• Нет уведомлений — все узнают о задаче постфактум — автоматические оповещения при смене статуса, новом событии или дедлайне
• Ручные операции занимают больше времени, чем полезная работа — автоматизируем повторяющиеся шаги без найма дополнительных сотрудников
• Непонятно, где узкое место в процессе — аналитика по этапам, времени обработки и конверсиям
• Данные в трёх таблицах, и все они расходятся — единый источник данных для всех участников процесса

Как выстроен процесс

Аудитируем текущий процесс: где теряются заявки, где самый медленный этап, какие операции повторяются каждый день. Проектируем карту статусов, ролей, уведомлений и интеграций. Разрабатываем систему, тестируем на реальных сценариях и обучаем команду работать по-новому.