MAX-боты

MAX — российский мессенджер с растущей аудиторией, и клиенты, которые пишут туда, ожидают быстрого ответа. Если единственные каналы заявок — сайт или Telegram, часть обращений просто теряется. Мы закладываем архитектуру MAX-ботов так, чтобы заявки из MAX попадали в ту же CRM и обрабатывались по тем же стандартам, что и все остальные обращения.

Что разрабатываем

Бот-консультант для MAX, сбор заявок и контактных данных, сценарии уведомлений клиентам, интеграция с единой базой лидов проекта. Один административный интерфейс для управления заявками из сайта, Telegram и MAX одновременно. Webhook-защита, логирование и мониторинг.

Боли, которые закрываем

• Клиенты пишут в MAX, заявки нигде не фиксируются — бот структурирует данные и сохраняет в общую CRM
• Нет единой картины лидов из разных каналов — сайт, Telegram и MAX отображаются в одном интерфейсе с указанием источника
• Ответы в MAX отнимают время менеджера — типовые вопросы и сценарии автоматизируем
• Нет уведомлений администратору о новых обращениях — мгновенные оповещения при каждой новой заявке
• Разные базы знаний для разных каналов — MAX-бот и Telegram-бот используют единую базу знаний компании

Как выстроен процесс

Проектируем сценарии с учётом специфики MAX-аудитории, разрабатываем бота, подключаем webhook, интегрируем с единой CRM и тестируем все сценарии. MAX-бот использует ту же базу знаний, что и Telegram-бот, что упрощает поддержку и обновление контента.